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- El 15 de marzo, día internacional de los derechos del consumidor.
- Una mirada a la atención del cliente en nuestros servicios.
- La atención al cliente es crucial, cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, atento y servicial de nuestra parte.
Cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. Es muy importante que cualquier empresa planifique cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente.
Aunque muchas veces no nos demos cuenta, nuestros clientes son nuestro bien más preciado ya que gracias a ellos la empresa puede sobrevivir. Por tanto, los consumidores de nuestros productos/servicios deben ser nuestro centro de atención.
Por eso, toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que sus estrategias, acciones y objetivos deben de ir encaminados totalmente hacia el cliente (Focus costumer).
¿Qué incluye la atención al cliente?
Cuando hablamos de atención al cliente no solo nos referimos a disponer de un buen producto o servicio sino a ser excelentes en nuestro proceso de venta, en el servicio post-venta y excelentes en el trato que damos a nuestros clientes.
Cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte.
2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención
Para corroborar esta afirmación basta con acercarse a los resultados de una encuesta reciente en la que se preguntaba “¿Por qué se pierden los clientes?”
Los resultados son evidentes: el 68% opina que “Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, repartidores y otros en contacto con clientes”
“A veces cuando vas a una empresa, por ejemplo en un banco, los que atienden te tratan como si estuvieras suplicando y como si no fuese su trabajo” expresa un ciudadano en la encuesta realizada por este equipo. Este y otros varios problemas son los que se puede encontrar un cliente en las empresas de Malabo.
Por todo ello, es muy importante que cualquier empresa planifique cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo con el cliente.
¿Qué significa una buena atención al cliente?
Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuánto más profesional y más excelente sea, mayor será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.
Por tanto, cualquier inversión en integrar esta visión en la empresa será, sin duda, un acierto.
Profesionales al servicio del cliente
Conscientes de ello las empresas buscan talento entre los candidatos y solicitan a personal formado para atender esta área ya que esto garantizará la satisfacción del cliente y aumentará su confianza en la empresa.
Varios son los factores que influyen en la entrada de ingresos en una organización, tal es el caso de la atención al cliente. Esta es una asignatura no superada por algunos de los negocios de todos los sectores del país.
Muchas empresas o negocios a nivel nacional tienen problemas de ingresos o pierden clientes, hasta muchas empresas se han ido al pique por razones de una mala atención al cliente.
Pero resulta muchas veces que se pone a trabajar a los nuevos contratados sin someterles a un curso de atención al cliente, como consecuencia cometen muchas infracciones a la hora de tratar con los clientes, y eso a las empresas les pasa factura.
Según una encuesta realizada por GuineaInfoMarket, de entre las actitudes habituales que se encuentran los clientes en los diferentes establecimientos tenemos: miradas raras, caras largas, mal trato, servicio a destiempo, falta de eficacia, malas respuestas, abandono del cliente, malas respuestas, etc. Todos estos problemas son causantes de la pérdida de clientes y de la reducción de ingresos de muchos negocios. Y son cuestiones que cada día sufren los clientes en los negocios.
Cualquier cliente que compre y adquiera los productos o servicios de una empresa es merecedor de un trato cordial, atento y servicial por parte de la empresa, es muy importante que las organizaciones planifiquen cuidadosamente aquellas tareas que tengan que ver con el contacto con el cliente. Gracias a los clientes la empresa puede sobrevivir y son el bien más preciado de cualquier entidad, por lo tanto, deben ser el centro de atención.
“Muchas empresas tienen que trabajar el tema de la atención al cliente porque lo tienen fatal y eso perjudica la economía de sus negocios, a los que vayan a servir a los clientes se le debe formar previamente porque son la imagen de la empresa, el trato que den a los clientes les anima a volver y recomendar nuestros servicios y productos a otros o también a optar por nuestro competidor” aseguraba el experto en Marketing y agente de ventas Miguel Oná.
Los clientes necesitan un espacio donde sentirse cómodos y bien atendidos, cuando no reciben esa atención no importa cual sea la calidad de tu producto, se irán en busca de otro lugar donde reciban un mejor trato. Según el portal emprendimiento Entrepreneur, aquellos negocios que entregan valor a sus clientes durante toda la cadena de compra son los que garantizan su permanencia en un mercado empresarial cada vez más competitivo.
La mala calidad en el servicio a largo plazo genera un espiral descendiente de ganancias. El daño a la reputación significa pérdida de clientes y llega un punto donde la gerencia no sabe qué atacar primero, si reducir gastos, recortar personal, o invertir en marketing para sobreponerse.
