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Si el año 2020 ha acelerado la transformación y la afluencia a lo digital, Ecobank espera que 2021 confirme la tendencia. Si bien el Banco afirma que «hay varios proyectos abiertos para difundir aún más la oferta digital en todos los países de la UEMOA», sus líderes esperan que «las alianzas con fintech también permitan extender esta huella digital más allá de los clientes tradicionales para promover la inclusión financiera«.
Si el inicio de la crisis de salud ha acelerado el uso de canales digitales, el clúster de la UEMOA liderado desde Abidjan por Paul Harry Aithnard, también asocia este fuerte crecimiento con las “acciones fuertes” del Banco.
«Lanzamiento de nuevos productos y servicios digitales, fortalecimiento de equipos y capacidades, escucha de los clientes y consideración sistemática de sus comentarios, alianzas con actores de telecomunicaciones y la escena fintech son las acciones fuertes que han permitido a las filiales de la UEMOA experimentar un crecimiento del 66%. en el número de usuarios de plataformas digitales ”, explica la alta dirección.
Es así como la aplicación móvil Ecobank, que sufrió una nueva actualización a principios de 2020, vio crecer su número de usuarios en un 70%. Los servicios Push and Pull (de banco a billetera) lanzados en varias subsidiarias, en particular con el apoyo de operadores de telefonía móvil como MTN, Orange, Airtel, se han disparado.
El número de usuarios y transacciones en este canal casi se ha duplicado, en + 88% y + 98% respectivamente.
Los puntos Xpress registraron un aumento en el número de usuarios del 70% y un crecimiento del 62% en el número de transacciones en 2020.
